Devolução e Reembolso
Posso devolver um produto comprado?
Sim.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem o direito de arrependimento, permitindo a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Em quais situações posso solicitar a devolução?
Você pode solicitar a devolução quando:
Se arrepender da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos
Receber um produto com defeito de fabricação
Receber um produto diferente do solicitado
O produto chegar com avaria no transporte
Como faço para solicitar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução usando o formulário no topo desta página.
O produto precisa estar em quais condições para devolução?
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas e lacres intactos
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os itens enviados
Quem paga o frete da devolução?
Arrependimento (até 7 dias):
O custo do frete de devolução é totalmente arcado pela loja, conforme exige a lei.Defeito ou erro no envio:
O frete também é de responsabilidade da loja.
O que acontece se o produto apresentar defeito após o uso?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem até 90 dias para reclamar, conforme o CDC.
Nesse caso, o produto passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Reembolso
Crédito na loja
A loja pode recusar uma devolução?
Sim, nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso indevido
Ausência de etiquetas ou embalagem original
Solicitação fora dos prazos legais
Danos causados pelo próprio consumidor